Política de devoluciones

Política de devoluciones y cambios de Veneans: sencilla y sin complicaciones

Entendemos que la flexibilidad es fundamental al comprar por Internet, por eso ofrecemos un proceso sencillo tanto para las devoluciones como para los cambios. Ya sea que solicite un reembolso o un cambio por otro artículo, estamos aquí para ayudarle. Así es como funciona:

Proceso de devolución y cambio paso a paso:

  1. Inicie el proceso:Comuníquese con el servicio de atención al cliente en service@veneans.com para obtener la dirección para la devolución o el cambio.
  2. Envíe el paquete:
  • Entregue el paquete en la empresa de mensajería que prefiera para tramitar la devolución o el cambio.
  • Envíe el número de seguimiento por correo electrónico a service@veneans.com
  1. Finalización:Espere a que se tramite su reembolso o cambio.

Detalles de la política de devoluciones y cambios:

  1. Estado de los productos:  Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse o cambiarse en su caja original.
  2. Gastos de envío de devoluciones y cambios:
  • Responsabilidad del cliente: Si la devolución o el cambio se debe a motivos personales, como «cambio de opinión», «talla incorrecta» o «insatisfacción con el estilo», el cliente debe cubrir los gastos de envío.
  • Responsabilidad de Veneans: Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad del producto o a daños durante el transporte, Veneans cubrirá todos los gastos de envío. Los clientes deben aportar pruebas del problema (por ejemplo, fotos o videos por correo electrónico).
  1. Plazo para devoluciones y cambios: Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  2. Número de seguimiento: Es imprescindible enviar el número de seguimiento por correo electrónico al servicio de atención al cliente.
  3. Método de reembolso: Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
  4. Gastos de envío originales: El costo del envío inicial no es reembolsable.
  5. Plazo de procesamiento del reembolso: Espere hasta dos semanas para que el reembolso se abone en su cuenta.

    Nuestro objetivo es garantizar que el proceso de devolución y cambio sea sencillo y sin complicaciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.