Política de privacidad

Descargo de responsabilidad

VENEANS recopila información de los clientes con el fin de mejorar y personalizar su experiencia de compra. Esta información nos permite comunicarnos con nuestros clientes acerca de nuestros productos, servicios y promociones.

La política de privacidad (la «Política de privacidad») que se describe a continuación abarca todo el sitio web de VENEANS («el Sitio», «este Sitio», «nosotros» o «nuestro»). Expresiones como «usted», «su» y otras similares se refieren a nuestros clientes o a los usuarios específicos de este Sitio. Al visitar y utilizar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

La Política de privacidad explica qué tipos de información recopila VENEANS sobre usted y su visita a un sitio de VENEANS, cómo se utiliza la información, cómo puede acceder a ella y actualizarla, y qué medidas de seguridad implementamos para protegerla.

1. Recopilación y uso de la información

A. Registro y pedidos. Antes de utilizar ciertas partes de este sitio o pedir productos, los clientes deben completar un proceso de registro en línea. Durante el registro, se les pedirá a los clientes que nos proporcionen ciertos datos personales, incluidos, entre otros, su nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito. Además, también podemos pedir a los clientes su país de residencia o el país donde opera su organización, para cumplir con las leyes y normativas aplicables, así como su género. Estos datos personales se utilizan con fines de facturación, para tramitar los pedidos de los clientes, comunicarnos con ellos sobre sus pedidos y realizar actividades de marketing interno. Si surge un problema al tramitar el pedido de un cliente, podemos utilizar los datos personales que este nos haya proporcionado para ponernos en contacto con él.    

B. Direcciones de correo electrónico. Los clientes proporcionan su dirección de correo electrónico para diversos fines, entre otros: registrarse para recibir avisos promocionales gratuitos; pedirnos que les avisemos cuando lancemos un nuevo estilo de producto; e inscribirse en nuestro boletín por correo electrónico. No utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviar correo no deseado, definido como correo electrónico comercial no solicitado. Todos los correos electrónicos de nuestro sitio web estarán relacionados con la prestación de los servicios de nuestro sitio web en los que se registró, serán respuestas a sus mensajes o serán otros mensajes que usted haya aceptado recibir.

C. Cookies, balizas web y tecnologías relacionadas. Como muchos sitios, este sitio utiliza cookies y balizas web (también conocidas como tecnología GIF transparente o «etiquetas de acción») para agilizar la navegación de los clientes por el sitio, reconocer a los clientes y sus privilegios de acceso, y hacer un seguimiento del uso que hacen del sitio. 

(i) Las cookies son pequeños fragmentos de información que el navegador de Internet de los clientes almacena como archivos de texto en el disco duro de sus computadoras. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados inicialmente para aceptar cookies. Los clientes pueden configurar su navegador para rechazar las cookies de los sitios web o eliminarlas del disco duro, pero, si lo hacen, no podrán acceder ni utilizar algunas partes de este sitio. Tenemos que utilizar cookies para que los clientes puedan seleccionar productos, añadirlos a un carrito de compras en línea y comprarlos. Si lo hacen, guardamos un registro de su actividad de navegación y de sus compras. Las cookies de este sitio no se infiltran ni pueden infiltrarse en el disco duro de un usuario para recopilar información confidencial. Nuestras cookies no son «programas espía».

(ii) Las balizas web ayudan a enviar cookies y nos permiten determinar si se ha visitado una página web de este sitio y, de ser así, cuántas veces.

(iii) Podemos recurrir a empresas de publicidad externas para adaptar el contenido del sitio a los usuarios o para que publiquen anuncios en nuestro nombre. Estas empresas pueden utilizar cookies y balizas web para medir la eficacia de la publicidad (por ejemplo, qué páginas web se visitan o qué productos se compran y en qué cantidades). La información que estos terceros recopilen mediante cookies y balizas web no está vinculada a ningún dato personal que nosotros recopilemos.

D. Archivos de registro. Como ocurre con la mayoría de los sitios web, el servidor del sitio reconoce automáticamente la URL de Internet desde la que los clientes acceden a este sitio. También podemos registrar la dirección del protocolo de Internet (IP) de los clientes, su proveedor de servicios de Internet y la fecha y hora, con fines de administración del sistema, verificación de pedidos, marketing interno y resolución de problemas del sistema. (Una dirección IP puede indicar la ubicación de la computadora de un cliente en Internet).

E. Privacidad de los niños. Respetamos la privacidad de los niños. No recopilamos deliberadamente ni a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años. Tomaremos medidas para eliminarlos si descubrimos que los hemos recopilado. Si tiene menos de 13 años, no nos envíe ningún dato personal. Si descubre que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede avisarnos escribiendo a service@veneans.com.

2. Uso y divulgación de la información

A. Uso interno. Utilizamos los datos personales de los clientes para tramitar sus pedidos y prestarles atención al cliente. Podemos utilizar internamente los datos personales de los clientes para mejorar el contenido de nuestro sitio, nuestras actividades de difusión y nuestras iniciativas de marketing (incluida la comercialización de nuestros productos a los clientes), así como para obtener información general del mercado sobre los visitantes de este sitio.

B. Comunicaciones con los clientes: Utilizaremos los datos personales de los clientes para comunicarnos con ellos sobre nuestro sitio, sus pedidos y las entregas. También podemos enviarles un correo electrónico de confirmación cuando se registren con nosotros. En raras ocasiones, cuando sea necesario, podemos enviarles un aviso relacionado con el servicio. Asimismo, podemos enviarles correos electrónicos para informarles cuando lancemos productos nuevos y ofertas especiales. Si los clientes se suscriben con su dirección de correo electrónico, la utilizaremos para enviarles la información. Siempre les permitimos cancelar su suscripción para dejar de recibir futuros correos electrónicos.

C. Uso externo. Queremos ofrecer a los clientes productos y un servicio excelentes, así como una gran variedad de opciones. No vendemos, alquilamos, intercambiamos, licenciamos ni divulgamos de ningún otro modo los datos personales específicos o la información financiera de los clientes a nadie.

3. Seguridad de los datos

Este sitio incorpora procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para proteger la confidencialidad de los datos personales de los clientes. Tomamos varias medidas para proteger los datos personales de los clientes en nuestras instalaciones. El acceso a los datos personales de los clientes está restringido. Solo se concede acceso a los empleados que lo necesitan para realizar una tarea específica.

4. Contacto sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la privacidad, a continuación se indican los datos de contacto de privacidad de este sitio web:

Correo electrónico: service@veneans.com

Nos comprometemos a investigar y responder a cualquier reclamación sobre privacidad enviada a la dirección de correo electrónico anterior en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción. Nuestra respuesta propondrá una solución a la reclamación, como eliminar información de nuestra base de datos o de nuestros registros. Al enviarnos una reclamación sobre privacidad, escriba «reclamación sobre privacidad» en el asunto y describa el incidente con el mayor detalle posible para que podamos investigar el asunto adecuadamente.